Chez Aventures Magasin, nous nous engageons à vous fournir des équipements d’escalade et d’alpinisme de qualité supérieure. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat.
  • Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité (voir liste ci-dessous).

Produits Non Retourables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Chaussons d’escalade (usure immédiate lors de l’essayage)
  • Casques Escalade et Alpinisme (protection personnelle)
  • Baudriers Escalade (protection personnelle)
  • Matériel de sécurité déjà déployé (broches à glace, pitons, coinceurs)

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant le modèle de demande ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Incluez la facture ou la preuve d’achat dans le colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.
  6. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Aventures Magasin, Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails de l’article à retourner : – Nom du produit : – Numéro de référence : – Quantité : – Raison du retour : Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse email : – Numéro de téléphone : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Indiquez clairement dans votre demande d’échange le produit souhaité en remplacement.
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence.
  • Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
  • Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Adresse de retour :
Aventures Magasin – Retours
50 Rue Duhamel
Lyon, FR 44599
France

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

L’équipe Aventures Magasin
Votre partenaire pour l’aventure en toute confiance