Bienvenue dans notre FAQ ! Chez Aventures Magasin, nous nous engageons à vous fournir le meilleur équipement d’escalade et d’alpinisme, ainsi qu’un service client exceptionnel. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients aventuriers.
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’équipements techniques pour l’escalade et l’alpinisme, notamment : baudriers, poulies, broches à glace, casques, chaussons d’escalade, coinceurs, cordes, crampons, dégaines, piolets et bien plus encore. Notre catalogue complet est disponible dans le menu de notre site.
Proposez-vous des produits de la marque Petzl ?
Oui ! Nous avons une sélection dédiée de matériel Petzl, reconnu pour sa qualité et sa fiabilité en escalade et alpinisme. Vous trouverez cette section spécifique dans notre menu.
Comment choisir la bonne taille pour les chaussons d’escalade ?
Les chaussons d’escalade doivent être bien ajustés sans être douloureux. Nous recommandons généralement une taille inférieure à votre pointure habituelle. Consultez nos guides de taille en ligne ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Cela peut être dû à plusieurs raisons : fonds insuffisants, problème temporaire avec votre banque ou limite de sécurité. Nous vous conseillons de vérifier avec votre banque ou d’essayer un autre mode de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Nous traitons rapidement les commandes (1-2 jours ouvrés). Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous immédiatement à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
Livraison
Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (recommandée) : 10-15 jours ouvrés avec DHL/FedEx (12.95€)
- Livraison Gratuite : 15-25 jours ouvrés avec EMS pour les commandes de 50€ et plus
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées en Asie et ailleurs. Pour vérifier la disponibilité dans votre région, contactez-nous à [email protected].
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec :
- Numéro de suivi
- Lien de suivi
- Estimation de date de livraison
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Refusez le colis si possible et contactez-nous dans les 48h avec des photos du dommage à [email protected]. Nous vous enverrons un produit de remplacement dès que possible.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.
Service Client
Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24-48 heures ouvrées.
Avez-vous un magasin physique ?
Oui ! Notre adresse est : 50 Rue Duhamel, Lyon, FR 44599. Venez essayer l’équipement et bénéficier de conseils d’experts.
Depuis combien de temps existe Aventures Magasin ?
Nous sommes fiers de servir la communauté outdoor depuis 2015, avec une expertise reconnue en matériel technique d’escalade et d’alpinisme.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe d’experts est à votre disposition à [email protected] pour tout conseil technique ou question sur votre commande. Bonne escalade et belles aventures !