Bienvenue dans notre FAQ ! Chez Aventures Magasin, nous nous engageons Ă vous fournir le meilleur Ă©quipement d’escalade et d’alpinisme, ainsi qu’un service client exceptionnel. Vous trouverez ci-dessous les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients aventuriers.
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements techniques pour l’escalade et l’alpinisme, notamment : baudriers, poulies, broches Ă glace, casques, chaussons d’escalade, coinceurs, cordes, crampons, dĂ©gaines, piolets et bien plus encore. Notre catalogue complet est disponible dans le menu de notre site.
Proposez-vous des produits de la marque Petzl ?
Oui ! Nous avons une sélection dédiée de matériel Petzl, reconnu pour sa qualité et sa fiabilité en escalade et alpinisme. Vous trouverez cette section spécifique dans notre menu.
Comment choisir la bonne taille pour les chaussons d’escalade ?
Les chaussons d’escalade doivent ĂȘtre bien ajustĂ©s sans ĂȘtre douloureux. Nous recommandons gĂ©nĂ©ralement une taille infĂ©rieure Ă votre pointure habituelle. Consultez nos guides de taille en ligne ou contactez-nous pour des conseils personnalisĂ©s.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Cela peut ĂȘtre dĂ» Ă plusieurs raisons : fonds insuffisants, problĂšme temporaire avec votre banque ou limite de sĂ©curitĂ©. Nous vous conseillons de vĂ©rifier avec votre banque ou d’essayer un autre mode de paiement. Si le problĂšme persiste, contactez-nous Ă [email protected].
Puis-je modifier ma commande aprĂšs l’avoir passĂ©e ?
Nous traitons rapidement les commandes (1-2 jours ouvrés). Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous immédiatement à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
Livraison
Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (recommandĂ©e) : 10-15 jours ouvrĂ©s avec DHL/FedEx (12.95âŹ)
- Livraison Gratuite : 15-25 jours ouvrés avec EMS pour les commandes de 50⏠et plus
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion, contactez-nous Ă [email protected].
Comment suivre ma commande ?
DĂšs l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec :
- Numéro de suivi
- Lien de suivi
- Estimation de date de livraison
Retours et Ăchanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours aprĂšs rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ© dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Refusez le colis si possible et contactez-nous dans les 48h avec des photos du dommage Ă [email protected]. Nous vous enverrons un produit de remplacement dĂšs que possible.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspectĂ©, le remboursement est traitĂ© sous 5-7 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pend de votre banque.
Service Client
Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24-48 heures ouvrées.
Avez-vous un magasin physique ?
Oui ! Notre adresse est : 50 Rue Duhamel, Lyon, FR 44599. Venez essayer l’Ă©quipement et bĂ©nĂ©ficier de conseils d’experts.
Depuis combien de temps existe Aventures Magasin ?
Nous sommes fiers de servir la communautĂ© outdoor depuis 2015, avec une expertise reconnue en matĂ©riel technique d’escalade et d’alpinisme.
Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă votre question ? Notre Ă©quipe d’experts est Ă votre disposition Ă [email protected] pour tout conseil technique ou question sur votre commande. Bonne escalade et belles aventures !